Как остановить эпидемию подделок на маркетплейсах

Интернет пестрит заголовками о продаже подделок на маркетплейсах. В трендах на YouTube часто можно встретить видео с заголовками «Подделки на маркетплейсах» «Разоблачение популярных маркетплейсов» и другие более жесткие и кликабельные названия. В памяти многих сразу всплывает история, наделавшая пару лет назад огромную шумиху. В 2018 году компания Samsung одномоментно отключила функцию смарт ТВ на всех телевизорах, купленных не у официальных ретейлеров. По пути Samsung тут же пошли и другие производители известных брендов. Так, в ноябре 2020 года компания LG выпустила соответствующее обновление для своих Smart TV.

На этой волне многие производители всерьез задумались о контроле продаж своего товара в сети Интернет. Однако, если ранее правообладателям необходимо было контролировать только онлайн-магазины, то с появлением маркетплейсов, где количество продавцов растет с бешенной скоростью, справиться с этой проблемой самостоятельно становится практически невозможно. Ежемесячно на данную площадку приходят около 7000 новых продавцов, каждый из которых может загружать от 1 до 10 000 карточек товаров. Контролировать такой поток информации, конечно же, невозможно. В противном случае очередь на полку маркетплейса затянулась бы на несколько лет. Сейчас на данных площадках отсутствует предварительная модерация данных. Соответственно, отследить откуда у того или иного продавца взялся брендовый товар, и тем более, оценить его качество, крайне сложно. В итоге покупатель страдает от того, что потратил деньги впустую, а правообладатель бренда теряет своих клиентов и несёт существенные финансовые убытки.

Конечно, потребитель уже сейчас обращает внимание на какой площадке товар он приобретает. Все больше людей приходят к мнению, что риск приобрести «подделку» на маркетплейсе достаточно велик. Именно поэтому при покупке брендового товара большинство отдадут предпочтения официальному онлайн или офлайн-магазину. Сами же маркетплейсы ранее придерживались принципа невмешательства, ведь данная площадка выступает лишь в роли посредника между продавцом и покупателем. Однако сейчас онлайн-ретейлеры тоже стали осознавать наличие и масштаб проблемы, и бороться с ней.

За рубежом ситуация обстоит иначе. Правила, установленные на интернет-площадках Европы и Америки, позволяют производителям контролировать кто, как и по какой цене продает их товар. Возьмем, например, Amazon.

Но и это еще не все. Самое удивительное, что на площадке могут размещаться только те продавцы, которые имеют документ, подтверждающий регистрацию товарного знака на территории Германии.

Однако, существуют и другие площадки, на которых количество контрафактной продукции просто зашкаливает. Там с легкостью можно найти подделку на практически любой бренд. Такие площадки идут по другой модели – они не запрашивают никакие сертификаты и документы, а просто позволяют любому человеку выгружать на виртуальную полку товар. О качестве такого товара уже слагают мемы.

Нужно не забывать, что маркетплейсы – это частные коммерческие компании, которые сами устанавливают правила игры. В нашей стране при регистрации на маркетплейсе у продавца запрашивают только сертификат соответствия, который только удостоверяет соответствие объекта требованиям технических регламентов, документам по стандартизации или условиям договоров. Тем не менее, руководство площадок стало все больше беспокоиться и том, какого качества получит товар покупатель. В Wildberries, например, для борьбы с мошенничеством и подделками используются программы на основе искусственного интеллекта.

Тут я хочу сразу отметить, что все автоматизированные и роботизированные способы борьбы с мошенничеством и подделками на маркетплейсах в российской действительности не работают. Во-первых, наши предприниматели крайне находчивы и умеют обходить любые хитрые алгоритмы. Во-вторых, невозможно проследить, какого качества товар приедет в коробке на склад маркетплейса. Только при тесном взаимодействии с правообладателями брендов маркетплейсы могут гарантировать своим клиентам доставку качественного товара. Лучше производителя свой товар не знает ни один алгоритм. Поэтому Ozon, например, с 25 августа 2021 года ввел личный кабинет бренда. Пройдя процедуру регистрации и предоставив документы, подтверждающие право на товарный знак, производитель получает информацию о том, кто продает его товар на данном маркетплейсе и по какой цене. Он также может пожаловаться на конкретного продавца, который, по его мнению, торгует нелегальной продукцией.

Сотрудничество между правообладателями и маркетплейсами заключается в непрерывном взаимодействии обоих сторон: правообладатель «подсвечивает» существующие нарушения, сотрудники маркетплейсов оперативно их отрабатывают, предоставляя юридическую информацию и контактные данные нарушителя. Далее правообладатель или его законный представитель обращается к продавцу с просьбой доказать легальность использования товарного знака. В случае игнорирования либо отказа продавца предоставить информацию о легальности использования товарного знака, правообладатель вновь обращается к маркетплейсу с просьбой принять соответствующие меры по устранению нарушений. Это классическая схема. Существуют варианты, когда при обращении правообладателя бренда администрация маркетплейса сразу же блокирует продавца либо скрывает карточку с нелицензионным (по мнению производителя) товаром до момента, пока продавец не докажет обратное.

Механизм кажется понятным и простым. Однако, как я уже сказал, маркетплейсы – частные компании, которые сами определяют свою политику. Есть площадки, которые никак не реагируют на обращение правообладателей.

И вот тут-то большинству правообладателей и требуется профессиональная помощь.

А что же покупатель? Помимо возможности купить подделку для него существует еще и другая опасность: сейчас на маркетплейсах никто не проверяет наличие заявленного товара у продавца. Многие попросту торгуют воздухом, используя модель dropshipping (когда товары отгружаются покупателю со склада производителя, дилера или оптового торговца). Приведу пример. Дорогой фотоаппарат Sony лежал на складе производителя в одном экземпляре, а 15 интернет-продавцов пытались его продать за счет «ценовых войн». Спрос был большой, желающих было много. В итоге фотоаппарат получил один счастливчик, а остальные так и не дождались своего заказа.

Вообще работа маркетплейса с продавцами в России строится по двум моделям: FBS и FBO. FBS – это схема работы, при которой товар хранится на складе у продавца, а упаковывается и отправляется в маркетплейс только по факту заказа. Модель FBO – это модель по которой всё исполнение заказа переходит на сторону маркетплейса. Они и хранят товар, и отправляют клиенту по факту заказа. Модель FBS несет больше рисков для покупателя, так как торгующий «воздухом» магазин может попросту не отгрузить товар. С продавцами, которые не доставляют заказы клиентам, маркетплейсы ведут активную борьбу. Недавно Wildberries заблокировал огромное количество продавцов, у которых был низкий рейтинг исполнения заказов.

Как же покупателю себя обезопасить? Во-первых, читать отзывы. Не только о товаре, но и о самом продавце. Необходимо обращать внимание на то, у кого именно вы покупаете товар. Вероятность купить подделку у ИП Иванов Иван Иванович выше, чем у известного интернет-магазина. У большинства потребителей складывается ошибочное мнение, что они покупают у маркетплейса. Это не всегда так. Если взять, например, маркетплейс Ozon, то там доступны следующие опции: когда продавцом выступает сам маркеплейс, когда доставка осуществляется со склада Ozon и когда доставку производит сам продавец со своего склада. Поэтому, прежде чем совершать покупку, изучите, кто именно выступает продавцом. Если продавец вам не известен, поищите информацию о нем в Интернете, почитайте отзывы о продавце, посмотрите какие товары он еще продает. Во-вторых, если товар продается по низкой цене, это также должно вызвать подозрение (если это, конечно, не какая-то промо-акция от самого бренда). У каждого товара есть себестоимость и ниже этой цены он продаваться просто не может. Чаще всего за такими заманчивыми предложениями скрываются мошенники.

Существуют также определенные категории товаров, которые чаще оказываются нелицензионными (контрафактными, поддельными, «серыми»). К ним относятся: аксессуары для смартфонов, брендовая обувь, одежда и аксессуары, парфюмерия и косметика, детские игрушки и одежда. Так что, если вы решили купить что-то из этого списка, будьте особенно внимательны.

Каким образом могут обезопасить себя производители? Самый простой способ – присваивать уникальный серийный номер своему изделию. По серийному номеру товара можно проследить весь его путь движения товара (от завода до конечного продавца). Покупатель же, в свою очередь, тоже может проверить легальность приобретенного изделия, введя серийный номер на официальном сайте производителя. Однако такой процесс является дорогостоящим и сопряжен с увеличением цены на товар. Не все производители готовы идти на подобные меры.

Существует и другой способ – маркировка товаров. Сейчас в России действует обязательная маркировка на сигареты, обувь, одежду, ювелирные изделия и изделия из меха, лекарства, парфюмерию, шины, домашний текстиль и фотооборудование. К 2024 году обязательная маркировка товаров распространится на всю потребительскую продукцию, а система прослеживания станет единой для России и ЕАЭС.

Гражданским кодексом предусмотрела статья 1515 «Ответственность за незаконное использование товарного знака». Данную статью можно применить непосредственно к продавцу, например, интернет-магазину: можно подать на него в суд и взыскать компенсацию. Это судебный процесс, который, как и все судебные процессы, очень долгий и дорогостоящий.

В работе с маркеплейсом ситуация обстоит иначе. Если правообладатель обнаружил, что кто-то незаконно торгует его товаром на сайте, у него есть право обратиться к информационному посреднику (маркетплейсу) с просьбой удалить этот товар. Эта норма также прописана в Гражданском кодексе в статье 1253.1 «Особенности ответственности информационного посредника». Однако здесь загвоздка кроется в самом понятии «информационный посредник» – маркетплейс может подходить или не подходить под это определение. Однозначной судебной или нормативной практики по этому вопросу нет. Некоторые суды признают маркетплейсы информационными посредниками и накладывают на них обязательства по устранению нарушений, а некоторые нет. Четкого толкования требований статьи 1253.1 в отношении маркетплейсов сейчас не существует. Таким образом, в текущих реалиях оперативно решить вопрос с продавцами, незаконно торгующими брендами на маркетплейсах, невозможно.

Почему же маркетплейсы только сейчас начали уделять внимание проблематике продаж нелицензионной продукции? На мой взгляд, все упирается в монетизацию. Зачем тратить огромные финансовые ресурсы, если и так покупают? Главное – предложить цену пониже, и покупатели сами придут. А за качество пусть продавец отвечает. Недавно онлайн-магазин и маркетплейс Lamoda ввел тотальную проверку всех товаров, поступающих к ним на склад. Кроме того, политика компании такова, что они торгуют менее известными B-брендами, что также позволяет сократить риск появления подделок. Мир меняется. Одной лишь низкой цены для современного покупателя недостаточно.

Юридическое агентство IQTecnhology на протяжении 7 лет борется с нарушением интеллектуальных прав брендов в интернете. Мы предлагаем вам воспользоваться нашими услугами по защите бренда, чтобы обезопасить себя и свою компанию от действий злоумышленников.